أتمت التوجيه والتعيين
والتصعيد.
Closini يمنح فرق العمليات تحكماً كاملاً في كيفية تدفق المحادثات. وجّه بذكاء، وازن أعباء العمل، فرض SLA، واحتفظ بمسار تدقيق كامل.
قبل Closini مقابل بعده.
قبل: المحادثات تصل إلى طابور واحد، لا أحد يملكها
بعد: التوجيه الذكي يعيّن للوكيل المناسب فوراً
قبل: بعض الوكلاء يحصلون على 50 محادثة، وآخرون على 5
بعد: التناوب يوازن الحمل تلقائياً عبر الفرق
قبل: تجاوزات SLA تُكتشف بعد ساعات من حدوثها
بعد: تنبيهات استباقية وتصعيد تلقائي قبل المواعيد النهائية
قبل: لا رؤية حول من فعل ماذا ومتى
بعد: مسار تدقيق كامل لكل إجراء وتعيين وتصعيد
تحكم كامل في تدفق المحادثات.
من التوجيه الذكي إلى فرض SLA إلى مسارات التدقيق الكاملة، Closini يمنح قادة العمليات البنية التحتية لتشغيل دعم عالمي المستوى.
توجيه المحادثات
وجّه المحادثات حسب القناة أو اللغة أو الموضوع أو شريحة جهة الاتصال أو قواعد مخصصة. المحادثة المناسبة تصل دائماً للفريق المناسب.
التعيين بالتناوب
وزّع المحادثات بالتساوي عبر الوكلاء. التناوب المرجّح يراعي السعة والتوفر ومستوى المهارة.
إدارة SLA
حدد سياسات SLA لكل قناة وأولوية وفريق. تتبّع الاستجابة الأولى ووقت الحل ووقت الخمول بلوحات معلومات فورية.
أتمتة سير العمل
ابنِ أتمتة بدون كود لقواعد التعيين وتذكيرات المتابعة وتغييرات الحالة ومحفزات الإشعارات.
موازنة حمل الفريق
راقب سعة الوكلاء في الوقت الفعلي. أعد توزيع المحادثات تلقائياً عندما يغيب شخص أو يصل لحده.
مسارات التدقيق
كل تعيين وتصعيد وتحويل وتغيير حالة مسجّل. مساءلة كاملة مع تقارير تدقيق قابلة للتصدير.
أرقام تتحدث عن نفسها.
هل أنت مستعد لأتمتة عملياتك؟
انضم لفرق العمليات التي ألغت المحادثات غير المعيّنة وحققت امتثال SLA أكثر من 85% مع الأتمتة الذكية.