حل التذاكر أسرع مع
AI + التحويل البشري.
Closini يمنح فريق الدعم صندوق وارد مشترك وAI يحل التذاكر الشائعة تلقائياً وتتبع SLA يعمل فعلاً وتحليلات لإثبات ذلك.
قبل Closini مقابل بعده.
قبل: الوكلاء يتنقلون بين 5 تبويبات للعثور على السياق
بعد: سجل العميل الكامل في شريط جانبي واحد
قبل: الأسئلة البسيطة تستهلك وقت الوكلاء
بعد: AI يحل التذاكر المتكررة تلقائياً
قبل: تجاوزات SLA بدون أن يلاحظ أحد
بعد: تتبع SLA فوري مع تصعيد تلقائي
قبل: لا فكرة عن أي الوكلاء محمّلون بالعمل
بعد: لوحات أداء الفريق الحية
كل ما يحتاجه فريق الدعم.
من الحل التلقائي بالـ AI إلى لوحات SLA الفورية، Closini مصمم لفرق الدعم التي ترفض أن تكون بطيئة.
حل تلقائي بالـ AI
دع AI يتعامل مع إعادة تعيين كلمات المرور وتتبع الطلبات والأسئلة الشائعة تلقائياً. يحل حتى 40% من التذاكر قبل أن يراها إنسان.
تتبع SLA والتنبيهات
حدد أهداف وقت الاستجابة والحل لكل مستوى أولوية. احصل على تنبيهات قبل حدوث التجاوزات، وليس بعدها.
تكامل قاعدة المعرفة
AI يستمد الإجابات من مستنداتك وملفات PDF ومقالات مركز المساعدة. الوكلاء يحصلون على ردود مقترحة في الوقت الفعلي.
استبيانات CSAT
أرسل استبيانات رضا تلقائياً بعد الحل. تتبّع الدرجات لكل وكيل وفريق وقناة.
تحليلات أداء الفريق
راقب أوقات الاستجابة ومعدلات الحل وحجم التذاكر وعبء عمل الوكلاء من لوحة تحكم واحدة.
تحويل ذكي
AI يعرف متى يصعّد. المحادثات تُحوّل إلى الوكيل المناسب بسياق كامل، بدون تكرار للعميل.
أرقام تتحدث عن نفسها.
هل أنت مستعد لتحويل دعمك؟
انضم لفرق الدعم التي تحل التذاكر 3 أضعاف أسرع مع سير عمل مدعوم بالـ AI وتعاون فوري.