Automatisez le routage, l'assignation
et l'escalade.
Closini donne aux equipes operations un controle total sur le flux des conversations. Routez intelligemment, equilibrez les charges, appliquez les SLA et conservez une piste d'audit complete.
Avant Closini vs. apres.
Avant : Les conversations arrivent dans une seule file, personne ne les prend en charge
Apres : Le routage intelligent assigne au bon agent instantanement
Avant : Certains agents ont 50 conversations, d'autres en ont 5
Apres : Le round-robin equilibre automatiquement la charge entre les equipes
Avant : Les depassements SLA sont decouverts des heures apres
Apres : Alertes proactives et auto-escalade avant l'echeance
Avant : Aucune visibilite sur qui a fait quoi et quand
Apres : Piste d'audit complete pour chaque action, assignation et escalade
Controle total sur le flux des conversations.
Du routage intelligent a l'application des SLA en passant par les pistes d'audit completes, Closini offre aux responsables operations l'infrastructure pour un support de classe mondiale.
Routage des conversations
Routez les conversations par canal, langue, sujet, segment de contact ou regles personnalisees. La bonne conversation atteint toujours la bonne equipe.
Assignation round-robin
Distribuez les conversations equitablement entre les agents. Le round-robin pondere respecte la capacite, la disponibilite et le niveau de competence.
Gestion des SLA
Definissez des politiques SLA par canal, priorite et equipe. Suivez le temps de premiere reponse, le temps de resolution et le temps d'inactivite avec des tableaux de bord en temps reel.
Automatisation des workflows
Construisez des automatisations sans code pour les regles d'assignation, rappels de suivi, changements de statut et declencheurs de notification.
Equilibrage de charge des equipes
Surveillez la capacite des agents en temps reel. Redistribuez automatiquement les conversations quand quelqu'un se deconnecte ou atteint sa limite.
Pistes d'audit
Chaque assignation, escalade, transfert et changement de statut est enregistre. Responsabilite totale avec des rapports d'audit exportables.
Des chiffres qui parlent d'eux-memes.
Pret a automatiser vos operations ?
Rejoignez les equipes operations qui ont elimine les conversations non assignees et atteint plus de 85 % de conformite SLA grace a l'automatisation intelligente.