Resolvez les tickets plus vite avec
l'AI et le transfert humain.
Closini offre a votre equipe support une boite de reception partagee, une AI qui resout automatiquement les tickets courants, un suivi SLA efficace et des analyses pour le prouver.
Avant Closini vs. apres.
Avant : Les agents jonglent entre 5 onglets pour trouver le contexte
Apres : Historique client complet dans une seule barre laterale
Avant : Les questions simples consomment le temps des agents
Apres : L'AI resout automatiquement les tickets repetitifs
Avant : Les SLA sont depasses sans que personne ne s'en apercoive
Apres : Suivi SLA en temps reel avec auto-escalade
Avant : Aucune idee de quels agents sont surcharges
Apres : Tableaux de bord de performance d'equipe en direct
Tout ce dont votre equipe support a besoin.
De la resolution automatique par AI aux tableaux de bord SLA en temps reel, Closini est concu pour les equipes support qui refusent d'etre lentes.
Resolution automatique par AI
Laissez l'AI gerer les reinitialisations de mot de passe, le suivi de commandes et les FAQ automatiquement. Elle resout jusqu'a 40 % des tickets avant qu'un humain ne les voie.
Suivi et alertes SLA
Definissez des objectifs de temps de reponse et de resolution par niveau de priorite. Recevez des alertes avant les depassements, pas apres.
Integration de la base de connaissances
L'AI puise les reponses dans vos docs, PDF et articles du centre d'aide. Les agents recoivent des suggestions de reponses en temps reel.
Enquetes CSAT
Envoyez automatiquement des enquetes de satisfaction apres resolution. Suivez les scores par agent, equipe et canal.
Analyses de performance d'equipe
Surveillez les temps de reponse, taux de resolution, volume de tickets et charge de travail des agents depuis un seul tableau de bord.
Transfert intelligent
L'AI sait quand escalader. Les conversations sont transferees au bon agent avec le contexte complet, zero repetition pour le client.
Des chiffres qui parlent d'eux-memes.
Pret a transformer votre support ?
Rejoignez les equipes support qui resolvent les tickets 3x plus vite avec des workflows assistes par AI et une collaboration en temps reel.